Soms loopt het nét even anders dan gepland…
In april 2025 verkochten wij een prachtige Fiat Ducato uit 2022 aan een tevreden klant. Alles was gecontroleerd, de bus liep als een zonnetje, en de aflevering verliep vlekkeloos. Toch kregen wij enkele maanden later een telefoontje dat geen enkele verkoper graag ontvangt: de Ducato was tijdens het rijden stilgevallen op de snelweg bij München, Duitsland.
Onze klant stond langs de Autobahn – honderden kilometers van huis. Zonder aarzeling besloten wij om het voertuig zelf op te halen met onze oprijwagen en oplegger. Een flinke rit van in totaal maar liefst 22 uur heen en terug, maar service en verantwoordelijkheid staan bij ons voorop.
Onderzoek in de werkplaats
Eenmaal terug in Nederland hebben we de motor direct gedemonteerd en grondig onderzocht.
De oorzaak bleek ernstig: een gebroken klepzetel/inlaatklep in de cilinderkop. Dit zorgde voor compressieverlies en had zoveel interne schade veroorzaakt dat zowel het onderblok als de cilinderkop niet meer te herstellen waren.
Een forse tegenvaller – zowel voor ons als voor de klant.
Onze oplossing
Wij hebben besloten de klant niet met een probleem te laten zitten. Er is een gloednieuwe 2.2L dieselmotor besteld en professioneel gemonteerd in onze werkplaats. Dankzij het afleverpakket dat de klant bij aanschaf had gekozen, hebben wij de volledige arbeid én de gloed nieuwe motor geheel vergoed. Transport kosten van het voertuig moest mevrouw wel betalen. Daarom raden we ieder altijd pechhulp aan aangezien een ongelukje in een klein hoekje kan zitten zoals bij deze Ducato uit 2022.
Eerlijke handel en tevreden klanten
Niet elke auto levert winst op – soms kost het juist tijd, geld en energie. Maar bij Floor Auto’s vinden we dat eerlijkheid, service en klanttevredenheid zwaarder wegen dan winst. Dankzij deze aanpak rijdt mevrouw inmiddels weer tevreden rond in haar Fiat Ducato, klaar voor vele veilige kilometers en rijplezier.
